Temu est une plateforme chinoise qui propose des produits à des prix défiant toute concurrence, au point de devenir ultra-populaire en très peu de temps. Vêtements, gadgets, déco… on trouve de tout, pour seulement quelques euros.

Anaëlle vit avec son conjoint Jérôme et leur fille Mila en banlieue parisienne. C'est le bonheur chez eux, mais ce qui agace Anaëlle, ce sont les chaussures qui traînent partout dans la maison "Jérôme m'annonce qu'il a commandé un meuble pas cher sur Temu." 6 semaines plus tard, lorsque le meuble arrive, c'est la désillusion : "Trois vis tombent sur le sol, il n'y a rien de plus. Juste des planches en plastique imitation bois."

L'histoire ne s'arrête pas là, dans les semaines qui suivent les commandes continuent : des brossettes dentaires, des stylos, une brosse nettoyante, et même des babioles surprises "C'est Temu qui nous les a envoyées sans qu'on les ait commandées." Pour essayer de comprendre, Anaëlle se connecte sur le site "Si tu veux te connecter au site, tu dois faire tourner la roue virtuelle, sinon tu rentres pas." La logique de Temu suit le principe du bonneteau, un jeu de dupes de l'ordre de l'escroquerie : "J'ai gagné un bon d'achat gratuit sur six articles, peu importe leur montant. Pour avoir mon cadeau à 0 €, je dois passer une première commande." Le site revendique 415 millions d'utilisateurs mensuels dans le monde et 94 millions en Europe. Les vidéos promotionnelles de Temu abondent sur les réseaux sociaux "Sur TikTok, une influenceuse raconte qu'elle a été contactée par Temu et que l'entreprise lui aurait proposé 4 000 € pour faire sa publicité." Marie vit en Alsace et est une acheteuse régulière "Quand on achète pour la première fois, les promos sont vraiment intéressantes, qui vous donnent envie de recommencer. J'ai eu des produits même à 100 % gratuits." Dominique est retraité, vit en campagne et n'a pas de zone commerciale à proximité. D'habitude, elle fait attention à l'environnement "Temu c'est un choix par rapport à un petit budget." Magali vit à Roubaix avec son mari et ses quatre enfants "Je suis plutôt contente de Temu, sauf une fois un radiateur que j'avais commandé, il a pris feu et il y avait ma fille de trois ans à côté."

Laure Brunet-Ruinart de Brimont, secrétaire générale de l'Union des commerçants de France, connait bien les comportements d'achats "Ces plateformes nous font penser qu'il y a une nécessité d'acheter alors que ce n'est pas vrai. Ça passe par le jeu, en faisant miroiter effectivement des objets offerts, alors qu'en réalité, ça nous incite à acheter d'autres objets que l'on n'aurait pas achetés et dont on n'a pas besoin pour gagner." Une grande majorité des produits proposés sur la plateforme ne sont pas conformes "Sur l'ensemble des produits, on a 69 % de produits non conformes et 57 % qui sont dangereux." Lors de ses recherches, Anaëlle tombe sur une étude de l'association de défense des consommateurs UFC Que choisir sur les interfaces numériques trompeuses, où il est question de "dark pattern" (motif sombre). Frithjof Michaelsen, chargé de mission à l’UFC Que Choisir explique : "Parmi les dark patterns, les plus utilisés sont des manipulations visuelles.

Des compteurs de temps ou de stock limités pressent le consommateur de finaliser l'achat, croyant que l'article disparaîtra ou augmentera de prix.