Auxiliaire de vie, Sandra doit flasher matin et soir un QR code chez son patient. Sandra découvre le milieu de l'aide à la personne par hasard, au cours de séjours loisirs pour personnes handicapées :

"J'y suis allée et je suis complètement tombée amoureuse du milieu. J'étais même déprimée quand je rentrais de séjour, ça a été un énorme coup de cœur pour moi." Elle devient alors auxilliaire de vie, métier qu'elle pratique depuis plus de 10 ans et qu'elle aime, malgré les conditions difficiles qu'il présente :

"J'ai un tout petit contrat : par choix personnel, je fais peu d'heures. Je fais un week end sur deux et je suis rémunérée à hauteur de 400 euros." La journée de Sandra comporte de nombreuses missions : "Quand j'arrive, on doit faire une toilette, l'habiller, la lever, préparer et lui donner le petit déjeuner et les médicaments. Ensuite, on essaye d'avoir des activités. C'est assez compliqué parce que c'est une personne qui ne parle pas, c'est une personne qui est rarement présente psychologiquement." Son entreprise actuelle met en place un système de pointage il y'a 5 ans : dès que Sandra arrive chez son bénéficiaire, elle doit scanner un QR Code et faire de même au moment de son départ.

"J'arrive à 8 h et je dois pointer tout de suite, ce qui est assez contraignant. Parfois la personne est dans un profond mal-être mais la première chose à laquelle on pense c'est sortir notre téléphone pour pointer. C'est pas chaleureux." Sandra et ses collègues soulignent que le pointage donnent une impression de système mécanique et est très associé à l'usine. L'imaginaire du travail à la chaîne est particulièrement désagréable à associer au métier d'auxilliaire de vie, un travail humain et social.

"L'entreprise justifie le pointage par l'excuse de la sécurité, mais on est beaucoup à la vivre comme de la surveillance. On nous menace de ne pas nous payer si on ne le fait pas, c'est un discours très culpabilisant pour l'auxilliaire."